2017年7月5日 星期三

【MOD風暴】MOD套餐縮水 中華電信祭優惠平眾怒

2017-07-05╱自由時報╱第A03版╱焦點新聞╱鄭鴻達、陳炳宏
【MOD風暴】MOD套餐縮水 中華電信祭優惠平眾怒

中華電︰MOD只是平台 無主導權

  〔記者鄭鴻達、陳炳宏/台北報導〕中華電信與部份頻道商就分潤新制談不攏,六月卅日臨時公布隔日異動MOD豪華頻道套餐內容,引發消費者不滿,客訴電話三萬多通。朝野立委昨聯合召開記者會,砲轟中華電信損害消費者權益、客訴也處理不當。中華電信無辜回應表示,MOD僅是平台提供者,但稍晚還是祭出包括受影響的套餐客戶免收套餐費七天、客戶退訂不收解約金等補救措施。

  MOD客戶數有一百四十五萬戶,此波受波及的用戶近八十萬戶。套餐內容突然縮水,雖然費用一併由兩百七十元下調到一百四十五元,但三天內還是湧入逾三萬通客訴電話。由於電話不是打不通,就是只得到中華電信「礙於法規、無法改變」的回應,消費者氣得大罵。

  中華電信法律事務處協理鍾國強說明,由於政府持有中華電信三分之一股權,所以中華電信受到黨政軍條款的約束,不得經營廣電與頻道的業務,MOD只是單純平台,上面的頻道或套餐服務,都由頻道業者經營;頻道業者約定套餐內頻道態樣、種類與拆帳方式後,與MOD簽約,中華電信把節目送給訂購的用戶,契約則由消費者與頻道業者間簽訂。

  民進黨立委邱志偉則指出,中華電董事長鄭優與頻道商的問題,不應讓收視戶承擔惡果,影響收視戶權益。國民黨立委陳學聖說,中華電為公股為主的公司,應以公共服務為第一優先,好節目不一定有好收視率,仍要給觀眾收視權利。民進黨立委蔡適應表示,七月一日的大斷訊,中華電難辭其咎;若有糾紛,也應等到民眾看完區間才斷,這次中華電客訴也處理得不好。

  中華電信對沒有預先通知並與客戶充分溝通、造成的不便表達歉意。也坦言目前經營模式很怪異,希望立法院跟國家通訊傳播委員會可以協助修法。

  中華電北區分公司副總經理張義豐則強調,從套餐中移除的頻道仍存在平台上,並非斷訊,此次是考量合約、法律及客戶權益下,與業者協商到最後一秒所做的不得已措施。

  合約未滿仍要退訂 不收解約金

  中華電信對客戶權益保障提出具體做法,則包括對於受到影響的套餐客戶,將免收頻道套餐費七天;獲頻道營運商支持,提供家庭豪華、優質、超值餐更優惠價格;若客戶還是決定退訂,即使合約未滿,亦不收解約金。

  此外,對於訂閱套餐客戶,將加贈一年每個月五十元看片金,至於一起綁約的光世代一併解除是否須違約金,中華電信表示會再研究。